Aufgaben
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse
- Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Problemen (First Level Support)
- Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und der Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem
- SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikationen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
- Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk
- Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice -Umgebungen von Vorteil
- Erfahrungen in Microsofteigener Software (Office O365, Windows 10)
- Gutes Technisches Verständnis
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen