In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für die Privat- und Gewerbekunden und sorgst für eine serviceorientierte, zuverlässige Betreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
Du beantwortest Fragen rund um Verträge, Tarife, Produkte sowie Abrechnungen und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post, Telefon sowie im persönlichen Kontakt vor Ort
Dabei lebst du ein klares Customer First-Mindset: Du versetzt dich in die Perspektive unserer Kunden, kommunizierst verständlich, transparent und lösungsorientiert und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Abrechnungscontrolling - du prüfst Abrechnungen und Verbräuche sorgfältig, führst Analysen durch und unterstützt die Sicherstellung der Qualität und Korrektheit unserer Abrechnungsprozesse
Darüber hinaus bearbeitest du Kundenanliegen eigenständig im 1st- und 2nd-Level-Support und findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise bereits Erfahrung in der Sachbearbeitung im Kundenservice - auch bei komplexen Themen behältst du den Überblick
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden
Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich - zudem verfügst du über ein gutes Zahlenverständnis, das dir insbesondere im Abrechnungs- und Controlling-Umfeld zugutekommt
Du bist sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
Idealerweise bringst du erste Kenntnisse aus der Energiewirtschaft mit oder hast die Motivation, dich zügig in diesen Bereich einzuarbeiten

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)