Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.

Bearbeitung von Beschwerden im Backoffice Umfeld einschließlich Recherche, Dokumentation und fallabschließender schriftlicher oder telefonischer Kommunikation
Umgang mit sensiblen und komplexen Kundenanliegen, auch bei eskalierten Fällen (z.B. BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
Kundenorientierte, sachliche und de eskalierende Kommunikation in Konfliktsituationen
Übernahme administrativer Tätigkeiten im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z.B. bei steuerlichen Fragestellungen)
Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen (z.B. Beschwerdereports, NPS Feedback)
Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten

Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kaufmännischen Bereich
Erste Erfahrung im Bereich Banken oder Finanzdienstleistung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Fließende Deutsch Kenntnisse und Gute Englischkenntnisse
Gewisse Affinität für Zahlen und Analyse ist wünschenswert, sowie Reporting- & Analysekompetenzen
Team- & Kooperationsfähigkeit

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Angenehmes Arbeitsklima
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
Homeoffice-Möglichkeit
Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden

Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit

Kaufmännsicher Sachbearbeiter Beschwerde-Team (m/w/d)